edit: Bugün itibariyle sabah saatlerinde ürün ile alakalı değişim yerine ücret iadesi işlemi sağlandı ve ben daha hepsiburadadan kesinlikle alışveriş yapmam size de önermem.
Değerli abilerim ve kardeşlerim, hepsiburada'dan satın aldığım ürün ile alakalı tecrübelerimi detaylı bir şekilde sizlere anlatacağım ve değerli yorumlarınızı bekliyor olacağım. Teşekkürler...
27.09.2020 tarihinde 20:11 saatinde hepsiburada.com üzerinden İphone 11 64 ürününü satın aldım. 28.09.2020 tarihinde 10:48 saatinde ürün teslimatı gerçekleşti. Cihazın kutusunu elime aldığımda cihazın dışındaki jelatin biraz yıpranmış ve cihazın jelatinin daha önceden açılmış gibi bir hali vardı ve bu benim miğdemi bulandırdı. Ardından ürünü açtım çünkü buraya bakarak malesef karar veremiyor acılıp acılmadıgını cunku iphone cıhazlarda tek jelatin var farklı bir bandrol yok. Ardından dışarıya cıkacağımdan aceleyle kurulumu yapıp hemen ios 14 güncellemesini yaptım. Sonra sınırlı garanti süresi dediğimiz cihaz aktif olunca direkt olarak cihaz ayarlarında o tarihten itibaren garanti atar. Benim cihazımın garantisi 25.09.2022 tarihinde son buluyor olarak gözüküyordu. Bu şu demek benim cihazım elime ulaşmadan tam 3 gün önce aktifleşmiş. Bu sebeple ben direkt olarak cihazı incelemeye başladım. İnceler incelemez direk kamera tarafına dikkatlice bakınca. Üst kameramın içerisinde bir çizik ve kamera çerçevesi dediğimiz kare aleminyum kasada leke gördüm. Hemen Saat 11:10 gibi Apple ile iletişime geçtim durumu ihbar ettim. Sonrasında direkt olarak saat 11:30 gibi hepsiburadayı aradım bilgi verdim. Ardından Ümraniye Kvk Yetkili servise gittim. Konuyla alakalı rapor bilgilendirme istedim. Onlarda kasada kozmetik hataların oldugunu kamerada cizilmelerin oldugunu ilettiler. Zaten bende teknik boyutta konulara cok hakim oldugumdan hemen mikroskobik ortamda kamerada cizik var mı yok mu inceledim ve orda ki arkadaslar sözlü olarakta fabrikasyon hatası bir cizik oldugunu bunu rapora yazamayacaklarını ifade ettiler. Herneyse Raporu alır almaz.
Dilekce yazıp detaylı bir şekilde konudan bahsedip cihazımın 0 kutulu yenisini talep ettim. 28.09.2020 tarihinde ürünü hepsiburadaya kargoladım. Ardından 29.09.2020 tarihinde ellerine ürün ulaşır ulaşmaz kullanıcı hatası iadeniz kabul edilemedi diye mesaj attılar bu mesaj saat 10:56 gibi geldi. Bırakın cihazı incelemeyi yazdığım dilekçeyi bile okumadan direkt olarak kullanıcı hatası diyerek konuyu başlarından atmaya kalktılar fakat karşılarında bilincli ve çevresi olan bir tüketici olunca konuyu tekrardan itraaz ile dikkate alıp (kanunları hatırlattım) gerekli işlemleri sağlayacaklarını ilettiler. Ben bu tarz durumlarda konunun uzayacağını bildiğimden 28.09.2020 tarihinde direkt olarak hepsiburada müşteri hizmetleri calısanlarından beni üst birim arasın dedim. 24 saat sonra dediler tam 4 gün sonra 01.10.2020 tarihinde tarafıma genel müdürlükten Vip hizmetlerden İsmail bey dönüş yaptı. Üstüne üstlük kendiside yasal olan sürenin dışına cıktılarını söyleyerek konunun incelendiğinden ve apple ile iletişime geçildiğinden bahsetti. 03.10.2020 tarihinde Son olarak ben Apple tarafına bu konuyla alakalı ne mevzuatı olursa olsun benim haklarımı koruması gerektiğini söyledim.
Pazartesi günü saat 11 de İrlanda da ki apple merkezindeki üst birim apple Türkiye üst birimi ve ben bir konferans gerçekleştiricez. Bu konferansta cihazın power tuşuna basıldığı esnada İrlanda da ki sunuculara giden sinyale bakıcaz. Ekstradan kozmetik hatalarla gelen bu cihaz ile ilgili bir görüşme yapılıcak.
Hepsiburada tarafı herşey açık ortadayken önce kullanıcı hatası diyip iade etmeye kalktı ardından sürec 2 gün sürecek demelerine rağmen tam 1 haftadır süreç devam ediyor.
Şuan son durum müşteri hizmetlerine şu hatırlatmayı yaptım; TKHK madde 48/3 gereği mal satışları bakımından taahhüt edilen süre 30 günü geçemez. Cayma hakkı, tüketicilere satın aldıkları üründen 14 gün içerisindeki hiçbir koşula bağlı kalmadan iade edebilme imkânı sunar. Ayıplı ürünler, açık ayıplı ürünler ve gizli ayıplı ürünler olarak ikiye ayrılıyor. Satın aldığınız gömlekteki yırtık veya dizüstü bilgisayarın ekranındaki bir kırık, bu ürünü açık ayıplı ürün kategorisine sokar. Eğer satın aldığınız ürünün böyle bir durumu varsa, 30 gün içerisinde koşulsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Gizli ayıplı ürünler, tüketicilerin ilk bakışta fark edemeyeceği ve ürünün kullanımıyla ortaya çıkan hataları barındıran ürünlerdir. Örneğin bir ayakkabı satın aldınız ve zaman içerisinde tabanında bir açılma oluştu. Böyle bir durumda, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıl boyunca ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. Karşınızdaki insana aptal muamelesi yapmaya devam edin. Bu iş kısa süre içinde çözülmezse yapılıcak iş belli