Şikayetçi Üye: @zzinan
Şikayet edilen üye: @Triqalx
Olay: VDS hizmeti fatura tarihi süresi dolmadan habersiz sonlandırıldı.
Konu:06.05 tarihinde bir projede kullanmak üzere 1 aylık Vds satınaldım.

Vds i 3ay uzatmayı planlıyordum. dün acil bi işim çıktığı için şehirdısına çıkmak durumunda kaldım. telefonumda internet paketim olmadıgından fatura bedelini akşam eve dondugumde oderim diye dusundum. zaten son ödeme tarihi 06.06 diye belirtiliyor. akşam evedonup iftardan sonra faturayı odeyecekken hizmetimin iptal edilip bilgisayarın silindiğini farkettim. 2 haftalık emeğim vardı orada ki son bir haftası geceli gündüzlü ugrasmıstım. projedeki bazı detayları otomasyona sokamayıp elle manuel yapmıstım. ve hatta bu sürecte elime giren kramplar dayanılmaz hale geldiğinden ergonomik mouse siparişi bile geçtim.(son hafta nekadar çok emek verdiğimi buradan anlaybilirsiniz)

hesabım habersiz sonlandırıldı, böyle bişey nasıl olur? diye sorduğumda "Hizmetinizin yenileme tarihine ilişkin 2 adet mail (fatura oluşturma ve ödeme hatırlatma) 1 adet SMS gönderilmiş, yenileme yapılmadığı için sistem tarafından silinerek iptale çekilmiştir.

Mailler spam klasorune düşmüş sms de gelmedi ama zaten unutmamıştım.ödeme yapıcak imkanım yoktu eve aksam 8de gelebildim iftardan sonraki ilk işim hizmeti yenilemek olacaktı ki gece 12ye kadr vaktim vardı.

2015den beri kendisinden hizmet satınalıyorum ve buzamana kadar nebir fatura ödememişliğim ne de bi geciktirmişliğim olmadı.bu 2-3 yılda ben kaynaklı hiçbir sorun yaşanmamısken, en azından makinenizi sonlandırıyorum diye mail bildirim sms atılabilirdi. ya da erişim blokesi koyup faturayı zamanında odememe durumuna gore makineyi sonlandırabilirdiniz.Ayrıca sistem sonlandırma işini otomatik yapıyorsa da bu sonlandırmayı 07.06.2018 00:01 tarihinde yapmalıdır.
Kısaca oruç oruç geceli gunduzlu verdiğim okadar emek ziyan oldu.
Şikayetçiyim.

Acil dışarı çıkmam gerek, döner dönmez ilk işim post atmak olacak...

Hakkımızda hayırlısı...

Tekrar merhaba,

Öncelikle belirtmek isterim ki 5 yıllık üyeliğim dahilinde 4 yıldır aktif ticaret yapan biri olarak hep merak etmişimdir şikayet konularının verdiği duyguyu, sayenizde tecrübe etmiş oldum keza hakkımda açılan ilk şikayet konusudur...

Konuyu mümkün oldukça sade bir şekilde cevaplayacağım ki karşılıklı atışma ortamına mahal vermeyelim...

Hizmetiniz 06.05.2016 tarihinde aktif olmuş ve 27.05.2018 tarihinde yenileme faturanız oluşturulmuştur.

Faturanızın oluşturulduğu 27.05.2018 tarihinde ve 5 gün sonra olmak üzere tarafınıza 2 kere fatura maili gönderilmiştir... Maillere ek olarak 2 kere SMS gönderilmiş fakat sisteme kayıtlı olan telefon numaranız sabit numaranız olduğu için SMS gönderimleri başarısız olmuştur...

Hizmetinizin son yenileme tarihi olan 06.06.2018 tarihinde ise sistem otomatik olarak aktif mesai saati sonu olarak kabul ettiğim 19:00 da hizmetinizi sonlandırarak iptal etmiş ve verilerinizi silmiştir...

Tek söylemek istediğim aktif 4 yıllık ticaret hayatımda faturasını ödeyeceğini belirten kimsenin hizmetine son vermedim yeri geldi 1 ay beklediğim oldu ki çoğu şuan hala daha frm üyesidir, uzun süredir kullanılan hizmetlerde asla sistemin otomatik iptal etmesine izin vermem mutlaka bir şekilde kullanıcıya ulaşır onun teyidini alırım ya da 3-6 aylık kullanımlarda mutlaka onay alarak iptal işlemi gerçekleştiririm ki bunların örneklerini yaşadığım birçok arkadaş hala daha frm üyesidir...

1 aylık kullanılan bir hizmeti iptal etmek için kullanıcının onayını almam demek inanın ciddi bir iş yükü ve zaman kaybı demektir, ek olarak sistemi askıda bekletemememin sebebini SSD hizmet veriyor olmama ve çok fazla boş alan olmamasına bağlayabiliriz...

Normal şartlarda benden kaynaklı yada değil hangi müşterim sorun yaşarsa yaşasın sorununu çözme taraftarı olur bunun için çaba sarfederim fakat sizin durumunuzda destek talebinden yazdığınız "boyle bişey olamaz ya hakkımı helal etmiyorum." tepkisine çözüm odaklı bir işlem yapma gereği duymadım ve bunu da dile getirmekten çekinmiyorum...


Hakkımızda hayırlısı...

Konuyu inceledim öncelikle kaybınız için üzgün olduğumu belirterek başlamak isterim.

Aynı sektörde yer alan bir yönetici olarak milletçe başımıza bela gelmeden yedek almayı hiç bir zaman hatırlamıyoruz. Buradaki sorun faturasal değil fiziksel olarak diskin bozulmasıda olabilirdi ve bu tarz konularda firmalar haklı olarak %100 veri güvenliği garantileyemeceği gibi yine kayıp yaşamış olacaktınız.

Retnorun internet sitesini incelediğimde süresi geçen hizmetin saklanacağına dair herhangibir ibare görmedim.Mailin spama düşmesi veya ulaşmamasıda bu durumu değiştirmez zira hizmetinizin süresini takip etmek sizin göreviniz ve zaten Retnor sizin ödemenizi 19:00 a kadar beklediğini beyan etmiş.

Sonuç olarak firmanın bir kusurunu göremedim ve bu konuyu bir süre sonra silinmesi üzere kilitliyorum.